Meer bewustzijn en bekendheid verhuisregelingen bij bewoners
Sinds de eerste helft van 2024 hebben de Amsterdamse woningcorporaties geëxperimenteerd met initiatieven om doorstroming binnen de stad op gang te brengen. Ze hebben deze onlangs geëvalueerd. Binnen deze zogenaamde pilots zetten de corporaties voornamelijk in op persoonlijke en intensieve begeleiding, en betere informatievoorziening. De woningcorporaties zagen hierdoor meer bewustzijn en naamsbekendheid van de verhuisregelingen bij de bewoners. Veel bewoners waren ook positief over de manier waarop woningcorporaties het initiatief nemen om meer bewustzijn te creëren bij de bewoners over de mogelijkheden voor doorstroming.
Uit de evaluatie van de verhuisregelingen die in 2024 is uitgevoerd, kwam al naar voren dat er meer aandacht moet zijn voor een persoonlijke benadering bij het uitvoeren van de verhuisregelingen.
Meer persoonlijke aandacht en betere informatievoorziening
De pilots van de corporaties liepen uiteen, maar draaiden voornamelijk om persoonlijke aandacht. Zo richten zij een modelwoning in, waardoor ruimwonende huishoudens konden zien hoe een woning van 60m2 ingericht kan worden. Dat is namelijk vaak lastig in te schatten wanneer je een grote woning gewend bent, en veel bezoekers waren dan ook aangenaam verrast over de mogelijkheden van zo’n woning.
Een andere pilot richtte zich op bewoners die net niet aan de voorwaarden van ‘Van Groot naar Beter’-verhuisregeling voldeden, maar wel graag naar een kleinere woning wilden verhuizen. Zij werden persoonlijk begeleid en op die manier zijn er alsnog tien huishoudens verhuisd. Uit deze pilot trekken de woningcorporaties lessen die ze meenemen in de verruiming van de verhuisregeling. Verder zetten meerdere corporaties zich in voor betere informatievoorziening van de verhuisregelingen en voorrangen door het sturen van brieven, het attenderen op nieuwbouw in de buurt en het benaderen van oudere huishoudens. Ook dit leverde meer interactie op met bewoners.
Veel extra inzet voor persoonlijke aandacht
De inzet op persoonlijke aandacht betekent wel vaak dat er veel inzet nodig is. Daarbij kunnen vraagtekens gezet worden bij de impact die deze extra aandacht heeft. Het is namelijk goed mogelijk dat er maar een aantal verhuizingen tot stand komen. Hoe klein de impact op het eerste gezicht misschien lijkt, deze is van groot belang voor het huishouden dat geholpen wordt naar een nieuwe woning en de verhuisketen die daarmee op gang komt.
De pilots laten daarnaast ook zien dat ook initiatieven die minder tijd van corporaties vragen, dingen teweeg kunnen brengen, zoals verbeterde naamsbekendheid van de verhuisregelingen en een goede klantervaring.
Het vervolg
Het experimenteren met nieuwe aanpakken in pilotvorm is erg bevallen bij de woningcorporaties. Daarom zullen de corporaties, waar mogelijk, nieuwe pilots opzetten om nieuwe aanpakken in de praktijk uit te proberen. Ze leren daarbij van de uitkomsten en delen deze ook graag als handreiking naar andere partijen.
