Ondernemers net zo tevreden over dienstverlening als bewoners
De Amsterdamse corporaties doen sinds 2020 tweejaarlijks gezamenlijk bewonersonderzoek onder hun huurders in de regio Amsterdam. Onder de noemer Huren in de Regio Amsterdam (HIRA) benaderen de woningcorporaties hen mee te doen aan een uitgebreide enquête. Dit voorjaar hebben zij voor het eerst ook een onderzoek uitgezet onder ondernemers: Ondernemers Huren in de Regio Amsterdam (OHIRA).
Betrokkenheid ondernemers bij de buurt hoogst in stadsdelen Oost en Zuidoost
Vooral ondernemingen met lokale of regionale klanten reageerden op het onderzoek. Ondernemers scoren hun betrokkenheid met de buurt een 7,3. In het onderzoek kijken de corporaties ook naar de bereidheid van ondernemers om activiteiten te organiseren of eraan deel te nemen. Die is het hoogst in de stadsdelen Oost en Zuidoost. 20% van de ondernemers neemt deel aan een ondernemersvereniging of bedrijveninvesteringszone, maar de meeste ondernemers (59%) melden niet te weten of er een ondernemingsvereniging en bedrijfsinvesteringszone aanwezig is. De meeste ondernemers zijn niet geneigd te verhuizen. Als zij toch verhuiswensen hebben, blijven zijn het liefst wel in de huidige buurt ondernemen.
Dienstverlening voldoende
De tevredenheid over de dienstverlening algemeen is gelijk aan het oordeel van bewoners: 6.4. De tevredenheid over de bedrijfsruimte scoort gemiddeld een 7,0. Bescherming tegen kou (5,1) en hitte (5,5) verdienen aandacht. Ondernemers hebben meestal telefonisch contact met de corporatie (61%). Dat is lager dan bij bewoners (78%). Contact via e-mail is bij ondernemers ligt juist hoger (51%) dan bij bewoners (31%).
Waardevolle inzichten
OHIRA heeft waardevolle inzichten opgeleverd die de corporaties kunnen gebruiken in de ontwikkeling van hun beleid en de verbetering van hun dienstverlening.
Methode
De corporaties hebben de vragenlijst gezamenlijk ontwikkeld en het onderzoek, uitgevoerd via digitale enquêtes, is verrijkt met gegevens vanuit de Databank corporatiebezit van de Federatie. 601 ondernemers vulden de enquête in.
Foto: Wout-Jan Balhuizen
